Nous contacter
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
1. Comment nous contacter
Une question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un moyen de paiement ? Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer les informations utiles à votre situation, notamment lorsqu'elle concerne une commande déjà passée.
2. Nos coordonnées
Adresse e-mail
contact@sarruneera.com
Téléphone
+1 (248) 690-6251
Adresse postale
2770 Park Ave, Detroit, MI 48201, États-Unis
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale.
Les demandes sont traitées pendant les horaires du service client. Nous nous efforçons d'apporter une réponse dans les meilleurs délais, sans garantir un délai de réponse fixe.
3. Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?
Notre service client peut notamment vous accompagner pour les demandes suivantes :
- Informations concernant nos produits
- Questions relatives à une commande
- Suivi et informations relatives à la livraison
- Demande d'annulation d'une commande
- Questions concernant un retour ou un remboursement
- Questions concernant les moyens de paiement
- Questions générales relatives au site et à nos services
Pour connaître les conditions détaillées applicables à votre situation, nous vous invitons à consulter les pages correspondantes :
Politique d'expédition et de livraison
Politique d'annulation de commande
Politique de retour et de remboursement
4. Pour toute question concernant une commande
Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom utilisé lors de la commande
- L'adresse e-mail associée à la commande
- Une description claire et concise de votre demande
Ces informations nous permettent de mieux comprendre votre situation et, lorsque cela est nécessaire, de retrouver plus facilement les informations relatives à votre commande.
Important
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité, votre mot de passe, votre code de vérification ou toute autre information d'authentification sensible.
5. Livraison en France
Nous proposons la livraison en France entière.
Pour connaître les conditions relatives aux frais de livraison, au traitement des commandes, aux délais de transport, au suivi des colis et aux situations pouvant affecter une livraison, veuillez consulter la Politique d'expédition et de livraison.
6. Annulation, retour et remboursement
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'annulation d'une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Les conditions applicables peuvent notamment dépendre de l'état de traitement ou d'expédition de la commande et de la situation concernée. Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande ainsi que la Politique de retour et de remboursement.
7. Questions relatives aux paiements
Pour toute question concernant les moyens de paiement disponibles, un paiement refusé ou interrompu, ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Pour obtenir les informations détaillées concernant les moyens de paiement et leur traitement, veuillez consulter la page Modes de paiement.
8. Traitement de votre demande
Nous vous invitons à nous contacter pendant les horaires du service client. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées pendant les prochaines heures d'ouverture du service client.
Lorsque votre demande concerne une commande, l'indication de votre numéro de commande et d'une description précise du problème peut faciliter son traitement.
9. Nous contacter
E-mail : contact@sarruneera.com
Téléphone : +1 (248) 690-6251
Adresse : 2770 Park Ave, Detroit, MI 48201, États-Unis
Livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale.