Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
1. Objet et champ d'application
La présente Politique d'expédition et de livraison précise les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site.
Elle présente de manière claire les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage, de perte ou de modification des informations de livraison.
2. Zone de livraison
Nous livrons en France entière, dans les zones couvertes par les services de livraison applicables aux commandes.
La possibilité de livrer une commande peut notamment dépendre du produit concerné, de l'adresse de livraison et des conditions logistiques applicables. Aucune extension de la zone de livraison à d'autres pays ou territoires n'est prévue par la présente politique.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
- pour toute commande d'un montant inférieur à 438 €, les frais de livraison sont de 7,38 € ;
- pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 438 €, les frais de livraison sont offerts.
Ainsi, une commande d'un montant de 438 € ou plus bénéficie de la livraison gratuite.
Aucun autre frais de livraison, supplément pour zone particulière ou frais spécifique à un produit n'est ajouté au titre de la présente politique, sous réserve des informations éventuellement présentées au consommateur au moment de la commande.
4. Traitement des commandes
Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période nécessaire pour traiter et préparer la commande avant son expédition. Il ne correspond pas au délai de transport.
Le délai de transport commence après l'expédition de la commande et constitue une étape distincte du traitement de la commande.
5. Heure limite de traitement
L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00, selon l'heure d'Europe centrale.
- Une commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
- Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
- Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
L'heure de 18h00 constitue une heure limite de début de traitement et non une heure limite pour passer commande sur le site.
6. Modes de livraison
Selon la commande, le produit, la destination et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées à UPS, FedEx, DHL Express ou à d'autres prestataires de services logistiques appropriés.
Le transporteur effectivement chargé de la livraison peut varier d'une commande à l'autre. Le choix du prestataire peut notamment dépendre du produit, de la destination et des modalités d'acheminement disponibles au moment de l'expédition.
Aucun transporteur particulier n'est garanti pour chaque commande.
7. Délai de transport
Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement estimé entre 6 et 13 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date déterminée. Le délai réel peut varier en fonction des conditions d'acheminement et de circonstances pouvant affecter le réseau de transport.
8. Comprendre le délai global de livraison
La livraison d'une commande comprend plusieurs étapes successives :
- passage de la commande ;
- traitement et préparation de la commande ;
- expédition et remise au transporteur ;
- transport ;
- livraison à l'adresse indiquée.
Dans des conditions normales et en l'absence de retard particulier, il faut généralement prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande, puis 6 à 13 jours ouvrés pour le transport.
Ces délais constituent des estimations. Ils ne doivent pas être interprétés comme une date fixe ou comme une garantie absolue de livraison.
9. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits indiqué lors de la commande.
Les opérations de dédouanement sont prises en charge directement par les prestataires logistiques auxquels nous avons confié l'acheminement des commandes.
Le consommateur n'a donc pas à payer de taxes supplémentaires ni de frais de dédouanement liés à la livraison de sa commande.
10. Suivi de commande
Après l'expédition de la commande, des informations de suivi peuvent être fournies lorsque ce service est disponible pour l'expédition concernée.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles permettent au consommateur de consulter l'état d'acheminement de sa commande auprès du prestataire chargé de la livraison.
Les modalités de suivi peuvent varier selon le transporteur, le produit et les conditions d'expédition.
11. Retard de livraison
Si la commande n'est pas reçue dans le délai de livraison normalement estimé, nous invitons le consommateur à nous contacter afin de vérifier l'état de la commande et de son acheminement.
Pour faciliter la recherche, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons la situation et fournirons les informations disponibles conformément au droit applicable.
12. Colis ou produit endommagé
Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit reçu est endommagé, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant de décrire le problème. Des photographies du colis, de son emballage ou du produit peuvent également être fournies lorsqu'elles permettent de mieux documenter la situation.
Lorsqu'un produit est endommagé pendant son transport, la situation est traitée conformément au droit applicable et aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique ne transfère pas au consommateur les risques liés au transport lorsque cette responsabilité relève de nos obligations légales.
13. Colis perdu ou non reçu
Si une commande n'est pas reçue dans le délai normalement prévu, le consommateur doit nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et à son acheminement.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires en fonction des informations disponibles auprès des prestataires concernés et traiterons la situation conformément au droit applicable.
Les risques et responsabilités liés à l'acheminement d'une commande ne sont pas transférés au consommateur d'une manière contraire aux droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
14. Adresse de livraison
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de sa commande.
En cas d'erreur ou de changement nécessaire, il convient de nous contacter dès que possible afin de vérifier si une modification peut encore être effectuée.
La possibilité de modifier une adresse dépend notamment de l'état de traitement de la commande. Une modification peut être possible lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou remise au transporteur.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport ou remise au transporteur, la modification de l'adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités opérationnelles du transporteur.
Lorsqu'une adresse incorrecte a été fournie par le consommateur et entraîne une difficulté de livraison, la situation est examinée en fonction des circonstances de la commande et conformément au droit applicable.
15. Modification des informations de transport
Si le consommateur souhaite modifier son adresse de livraison ou toute autre information relative à l'expédition, il doit nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou remise au transporteur, une modification peut éventuellement être effectuée.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou se trouve en cours de transport, toute modification peut être impossible ou dépendre des conditions et possibilités du prestataire chargé de la livraison.
Aucune modification du transport ne peut donc être garantie après l'expédition de la commande.
16. Annulation de commande et expédition
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée conformément aux conditions prévues dans notre Politique d'annulation de commande.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre du processus d'expédition.
Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement doivent être examinées conformément au droit applicable et aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
17. Retours et remboursements liés à la livraison
En cas de produit endommagé pendant le transport, de produit incorrect ou de problème lié à la livraison, le consommateur est invité à nous contacter dès que possible afin que la situation puisse être examinée.
Les conditions applicables au droit légal de rétractation de 14 jours, à la politique commerciale de retour de 30 jours, aux modalités de retour, à l'utilisation d'une étiquette de retour, aux éventuels frais de retour et au traitement des remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
La présente Politique d'expédition et de livraison ne réduit ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
18. Retards liés à des circonstances exceptionnelles
Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement perturber l'acheminement d'une commande, notamment des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle, une perturbation importante des réseaux de transport ou un incident affectant les opérations logistiques.
Dans une telle situation, nous nous efforcerons de suivre l'acheminement de la commande et de traiter la demande du consommateur de manière raisonnable et transparente, dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet d'exclure les droits ou recours dont le consommateur bénéficie en vertu du droit applicable.
19. Droits des consommateurs
La présente politique est appliquée conformément aux règles françaises et européennes de protection des consommateurs applicables aux commandes concernées.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure ou de limiter un droit légal du consommateur, de transférer de manière injustifiée les risques liés au transport au consommateur ou de nous exonérer d'une obligation qui nous incombe en vertu de la réglementation applicable.
Lorsqu'une situation n'est pas expressément prévue par la présente politique, elle est traitée conformément au droit applicable et aux conditions prévues par la loi.
20. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé, un colis non reçu, une adresse de livraison ou une modification des informations de transport, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@sarruneera.com
Téléphone : +1 (248) 690-6251
Adresse : 2770 Park Ave, Detroit, MI 48201, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Zone de livraison : France entière