Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
1. Objet de la présente politique
La présente Politique d'annulation de commande explique dans quelles conditions une commande peut être annulée avant son expédition et quelles démarches effectuer lorsqu'une commande a déjà été expédiée.
Elle distingue clairement l'annulation d'une commande du droit de rétractation et des procédures de retour et de remboursement applicables après réception d'un produit.
La présente politique s'applique sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.
2. Conditions d'annulation
Commande non expédiée
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre service client.
La demande est examinée en fonction de l'état réel de la commande au moment où nous la recevons. Lorsqu'elle n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, l'annulation peut être traitée dans le cadre de la présente politique.
Lorsque l'annulation est confirmée et que la commande a déjà été payée, le remboursement est effectué conformément aux modalités prévues à l'article 5 de la présente politique.
Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure normale d'annulation.
Dans ce cas, nous recommandons au consommateur d'attendre la réception de la commande. S'il souhaite ensuite retourner le produit ou exercer un droit légal applicable, il peut se reporter à notre Politique de retour et de remboursement.
Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que le consommateur renonce à son droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, ni à tout autre droit prévu par la réglementation applicable.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, le consommateur peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.
Nous recommandons de privilégier le courrier électronique lorsque cela est possible, car il permet de conserver une trace écrite de la demande.
Afin de faciliter la vérification de la commande, il est recommandé d'indiquer :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives à la commande concernée ;
- un justificatif de paiement, lorsque cela est nécessaire ;
- le motif de l'annulation, le cas échéant.
Il n'est pas nécessaire de communiquer un numéro complet de carte bancaire, un mot de passe, un code de sécurité ou toute autre donnée d'authentification sensible.
4. Vérification et traitement de la demande
Après réception d'une demande d'annulation, nous vérifions notamment le numéro de commande, son état actuel et si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.
Lorsque la commande peut encore être annulée, nous traitons la demande dans les meilleurs délais et informons le consommateur du résultat.
Une demande d'annulation n'est considérée comme confirmée qu'après vérification et confirmation de sa prise en compte.
Si la commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons la demande, nous informons le consommateur de la situation et l'orientons, lorsque cela est nécessaire, vers la procédure applicable aux retours et remboursements.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est confirmée pour une commande déjà payée, le remboursement est effectué en principe selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des modalités prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est destiné à être versé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le consommateur n'a pas à fournir un nouveau compte bancaire pour recevoir le remboursement.
Le délai de traitement du remboursement et la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du prestataire de paiement ou de l'organisme financier concerné.
Par conséquent, la confirmation de l'émission ou du traitement d'un remboursement ne signifie pas nécessairement que les fonds sont immédiatement disponibles sur le compte du consommateur.
6. Commandes déjà expédiées : retour et remboursement
Une fois la commande expédiée, l'annulation directe peut ne plus être possible.
Si le consommateur reçoit le produit et souhaite le retourner ou demander un remboursement, il doit suivre les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique présente notamment les conditions applicables au droit légal de rétractation de 14 jours, à la politique commerciale de retour de 30 jours, aux modalités de retour, aux éventuelles étiquettes de retour et au traitement des remboursements.
Les conditions applicables aux retours et aux remboursements sont mises en œuvre sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
7. Annulation, rétractation et droits légaux
L'annulation d'une commande avant son expédition et le droit de rétractation après la conclusion du contrat sont deux mécanismes distincts.
La présente politique concerne principalement les demandes d'annulation formulées avant l'expédition de la commande. Elle ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal dont le consommateur bénéficie.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer les droits qui lui sont applicables selon les modalités prévues par la réglementation et notre Politique de retour et de remboursement.
En particulier, le fait qu'une commande soit déjà en cours d'acheminement ne doit pas être interprété comme une renonciation automatique au droit légal de rétractation ou à tout autre droit prévu par la loi.
En cas de situation particulière non expressément prévue par la présente politique, les droits et obligations applicables sont déterminés conformément à la réglementation en vigueur.
8. Relation avec les autres politiques du site
Pour les informations relatives à l'acheminement, aux délais de traitement, aux délais de transport, au suivi des commandes et aux problèmes de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
Pour les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux frais de retour et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Ces politiques doivent être lues conjointement avec les autres conditions applicables à l'utilisation du site et aux commandes.
9. Nous contacter
Pour toute demande d'annulation ou toute question concernant l'état d'une commande, nous vous recommandons de contacter en priorité notre service client par courrier électronique.
Email : contact@sarruneera.com
Téléphone : +1 (248) 690-6251
Adresse : 2770 Park Ave, Detroit, MI 48201, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une annulation, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification de son statut et le traitement de votre demande.