Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

1. Objet de la présente politique

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes passées sur sarruneera.com.

Elle distingue le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs des conditions de retour commercial proposées par nos soins. Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne restent applicables.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour les biens, le délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit nous informer de sa décision dans le délai légal applicable. Les modalités de retour et les instructions nécessaires lui seront ensuite communiquées.

Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions prévues par la réglementation applicable, notamment pour certaines catégories de produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du consommateur.

3. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une possibilité de retour commercial dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Ce délai de 30 jours constitue une facilité commerciale proposée par nos soins. Il ne remplace pas et ne réduit pas le délai légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.

Les conditions spécifiques relatives aux produits retournés, à leur état et aux frais éventuellement applicables doivent être respectées pour bénéficier de ce retour commercial.

4. Produits pouvant faire l’objet d’un retour

Les produits peuvent être retournés lorsqu’ils répondent aux conditions applicables au droit de rétractation ou à notre politique commerciale de retour.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, le produit doit, dans la mesure permise par la réglementation applicable, être conservé dans un état permettant sa remise en vente. Les produits doivent notamment être manipulés avec les précautions nécessaires pendant leur conservation, leur emballage et leur transport.

Certaines situations peuvent faire l’objet de règles particulières prévues par la réglementation, notamment lorsqu’un produit a été fabriqué ou personnalisé selon les spécifications du consommateur.

5. Conditions applicables aux produits retournés

Nous vous recommandons de conserver le produit, ses accessoires, ses éléments et son emballage d’origine dans la mesure du possible jusqu’à la fin de la procédure de retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit présente un défaut, une non-conformité ou un dommage qui n’est pas imputable à une mauvaise manipulation de sa part.

6. Situations pouvant entraîner le refus d’un retour commercial

Pour les retours effectués au titre de notre politique commerciale de 30 jours, une demande peut ne pas être acceptée lorsque les conditions de cette politique ne sont pas respectées, notamment lorsque le produit a été fortement endommagé, utilisé de manière anormale ou modifié après sa réception.

Cette disposition ne s’applique pas aux droits légaux du consommateur. Lorsqu’une garantie légale ou un autre droit obligatoire est applicable, celui-ci est traité conformément à la réglementation en vigueur.

7. Nous ne proposons pas de service d’échange direct

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension, une autre couleur ou un autre produit, vous devez d’abord effectuer la procédure de retour applicable au produit initial, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

La possibilité d’effectuer un retour et les conditions applicables dépendent de la situation concernée et des règles prévues par la présente politique et par la réglementation applicable.

8. Annulation d’une commande

Si une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Lorsque l’annulation peut être traitée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, après réception du produit, vous pouvez utiliser, lorsque celui-ci est applicable, le droit légal de rétractation ou la procédure de retour commercial prévue par la présente politique.

Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison et le traitement des commandes expédiées, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.

9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@sarruneera.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est possible, des photographies ou tout autre élément permettant de constater le problème.

Après examen de la situation, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable et aux circonstances du dossier. Selon le cas, celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel, d’un retour du produit ou d’une autre solution appropriée.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage, d’un défaut ou d’une erreur qui ne vous est pas imputable, les frais de retour correspondants ne vous sont pas facturés, sous réserve des conditions applicables.

10. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Envoyer un e-mail à contact@sarruneera.com.
• Indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.
• Ajouter, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des informations permettant d’examiner la situation.
• Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables ainsi que, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour électronique.
• Télécharger et imprimer l’étiquette de retour, puis l’utiliser conformément aux instructions communiquées.
• Expédier le produit et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure.
• Après réception et, lorsque cela est nécessaire, vérification du produit, nous traiterons le remboursement conformément aux conditions applicables.

11. Étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est prévue pour votre demande, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique par voie électronique.

Vous devez télécharger cette étiquette et l’imprimer avant de procéder à l’expédition du retour. L’étiquette de retour n’est pas nécessairement incluse dans le colis d’origine.

Veuillez utiliser l’étiquette et suivre les instructions qui vous sont communiquées afin de limiter les risques de retard ou de difficulté lors du traitement du retour.

12. Frais de retour

Pour un retour effectué pour convenance personnelle dans le cadre de notre politique commerciale, les frais directs liés au retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux règles applicables.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou d’une autre situation qui n’est pas imputable au consommateur, nous prenons en charge les frais de retour correspondants lorsque la réglementation applicable l’exige.

Les frais éventuellement applicables aux retours de produits volumineux sont communiqués au consommateur conformément aux obligations d’information applicables avant la conclusion du contrat.

Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison et les modalités liées au transport, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.

13. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur ou impossibilité liée au moyen de paiement concerné.

Lorsque la loi impose le remboursement de certains frais de livraison, ceux-ci sont remboursés conformément aux conditions et limites prévues par la réglementation applicable.

Pour un retour commercial effectué pour convenance personnelle, le montant remboursé peut être déterminé en fonction des conditions applicables à ce retour.

14. Délai de traitement et délai d’arrivée du remboursement

Pour les produits retournés, nous nous efforçons d’engager le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de son état.

Ce délai correspond au délai de traitement de notre côté et ne constitue pas nécessairement le délai dans lequel les fonds apparaissent sur le compte du consommateur.

Le délai d’apparition du remboursement dépend notamment de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement et du moyen de paiement utilisé.

Lorsque la réglementation prévoit un délai légal de remboursement plus court ou impose des modalités particulières, les dispositions légales applicables prévalent.

15. Garanties légales et autres droits des consommateurs

Les droits prévus par les garanties légales applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables. La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou remplacer un droit dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation française ou européenne.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice relevant d’une garantie légale, nous vous invitons à nous contacter afin que votre demande puisse être examinée conformément aux règles applicables.

Pour obtenir des informations complémentaires concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

16. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@sarruneera.com

Téléphone : +1 (248) 690-6251

Adresse : 2770 Park Ave, Detroit, MI 48201, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.